Việc đào tạo kiến thức có thật sự quan trọng?
Với BI WATCH là vô cùng quan trọng. Bởi với kim chỉ nam của BI WATCH là đem lại những trải nghiệm tuyệt vời đến khách hàng.
Tụi mình sẽ cùng nhau nhìn lại những gì đã xảy ra trong mỗi tuần qua. Những câu hỏi mà khách hàng hay hỏi. Những kiến thức mà tụi mình vẫn chưa thật sự vững vàng. Những điều còn thiếu sót trong cách làm việc hay cách truyền tải thông tin đến khách hàng. Tụi mình chấp nhận đối diện với những điều đó. Bởi chỉ khi biết mình đang ở đâu thì mới biết mình cần đi đến đâu.
Và cũng chính vì vậy mà việc học hỏi, trau dồi kiến thức luôn là một trong những điều được BI WATCH xem trọng nhất.
Kiến thức quan trọng hơn việc bán được một chiếc đồng hồ
Với tụi mình, kiến thức không đơn thuần là để bán hàng.
Từ những ngày đầu xây dựng BI WATCH, tụi mình luôn mong muốn mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Từ lúc tìm hiểu về một chiếc đồng hồ, trong quá trình lựa chọn cho đến khi sở hữu và sử dụng nó mỗi ngày. Để làm được điều đó, người tư vấn phải hiểu sản phẩm.
Nhưng không chỉ riêng người tư vấn. Từ các bạn kho vận, marketing, livestream hay media, tụi mình đều mong muốn mọi người hiểu rõ những gì mình đang làm. Hiểu về thương hiệu, hiểu về sản phẩm và hiểu vì sao chiếc đồng hồ đó lại phù hợp với một nhóm khách hàng nhất định.
Bởi cuối cùng thì tất cả các vị trí đều đang góp phần tạo nên trải nghiệm của khách hàng.
Tụi mình không đặt nặng việc bán hàng
Nghe có vẻ lạ nhưng thật sự là như vậy. Điều tụi mình quan tâm nhiều hơn là việc bản thân có thật sự yêu thích sản phẩm mình đang làm hay không.
- Có cảm thấy hứng thú khi tìm hiểu về một thương hiệu mới hay không.
- Có vui khi chia sẻ cho khách hàng những điều thú vị về chiếc đồng hồ mà họ đang quan tâm hay không.
- Và có cảm thấy tự hào khi khách hàng tìm được một chiếc đồng hồ thật sự phù hợp với mình hay không.
Bởi tụi mình tin rằng khi hiểu sản phẩm đủ sâu và yêu thích nó đủ nhiều, việc bán hàng sẽ trở thành kết quả tự nhiên của quá trình đó.
Hiểu về chiếc đồng hồ mình đeo là một cảm giác rất đặc biệt
Có những khách hàng mua đồng hồ đơn giản vì thấy đẹp. Nhưng cũng có rất nhiều khách hàng sau một thời gian bắt đầu muốn tìm hiểu nhiều hơn về chiếc đồng hồ trên cổ tay mình.
- Vì sao bộ máy này được đánh giá cao?
- Thương hiệu này có lịch sử như thế nào?
- Điểm đặc biệt của mẫu đồng hồ này nằm ở đâu?
Và khi hiểu rõ hơn về những điều đó, cảm giác đeo chiếc đồng hồ ấy cũng trở nên thú vị hơn rất nhiều. Chính tụi mình cũng từng trải qua cảm giác đó. Sở hữu một chiếc đồng hồ mình thích đã là một niềm vui. Nhưng hiểu rõ về chiếc đồng hồ đó lại mang đến một cảm giác tự hào và tự tin rất khác. Và tụi mình tin khách hàng của BI WATCH cũng xứng đáng có được trải nghiệm đó.
Điều BI WATCH Muốn Xây Dựng Mỗi Ngày
Giữa rất nhiều cửa hàng đồng hồ ngoài kia, tụi mình luôn nghĩ BI WATCH có một nét riêng của mình.
- Riêng ở cách lựa chọn sản phẩm cho từng phân khúc.
- Riêng ở cách đối đãi với khách hàng.
- Và riêng ở việc luôn dành thời gian để học hỏi, trau dồi kiến thức mỗi ngày.
Bởi tụi mình tin rằng, muốn khách hàng tin tưởng mình thì trước hết chính mình phải thật sự hiểu điều mình đang chia sẻ. Mỗi nhân sự tại BI WATCH đều có những công việc khác nhau. Nhưng tụi mình luôn mong rằng ai cũng có thể tự hào về những gì mình đang làm, tự hào về BI WATCH và tự hào vì mình đang góp một phần nhỏ tạo ra những giá trị tốt đẹp cho cộng đồng yêu đồng hồ.
